O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que mede a satisfação e lealdade dos clientes, fundamental para o crescimento sustentável. Implementar um sistema eficiente de NPS não só identifica promotores, detratores e neutros, como também facilita uma análise rica de dados que direciona ações estratégicas. A Touki, através da Inteligência Empresarial, transforma esses dados brutos em informações valiosas para melhorar a tomada de decisão e fomentar uma cultura data-driven.
Com nossa expertise em Arquitetura de Performance & Decisão, definimos KPIs acionáveis e criamos dashboards inteligentes, possibilitando que as empresas entendam profundamente o impacto do NPS em suas operações comerciais, financeiras e operacionais. Ao utilizar inteligência artificial, a Touki otimiza a análise dos resultados do NPS, acelerando o processo de decisões estratégicas e aumentando a precisão na identificação de áreas que requerem melhorias.
Para negócios focados em automação e inteligência de futuro, o NPS também pode ser integrado em plataformas de atendimento automatizado, utilizando assistentes de IA treinados para analisar feedbacks e propor melhorias contínuas. Com isso, as empresas ganham um diferencial competitivo ao personalizar a experiência do cliente em larga escala e otimizar operações, ações alinhadas com a missão de transformação da Touki.
No Planejamento Estratégico, o NPS serve como um farol, guiando as empresas na co-criação de visões de longo prazo, alinhadas aos desejos dos clientes. As análises profundas fornecidas pelo NPS permitem que a Touki desenvolva modelos de negócios escaláveis e rotas para o sucesso, aumentando a probabilidade de atingir metas estratégicas previamente definidas, engajando equipes ao longo do processo.
Na área de Processos e Oportunidades, usamos o NPS para identificar novas oportunidades de crescimento e otimizar processos internos. Avaliando constantemente o feedback dos clientes, mapeamos gargalos de eficiência e propomos melhorias. Aumento de produtividade e redução de custos operacionais são consequências diretas desta abordagem. Assim, podemos escalar os negócios de maneira eficiente e identificar novas fontes de receita.
Por fim, como um Hub de Soluções Integradas e Customizadas, a Touki busca integrar o NPS em programas sob medida, avançando com diagnósticos abrangentes que aumentam a velocidade e eficácia na implementação de mudanças estratégicas. Trabalhamos juntos com nossos clientes, garantindo que cada decisão contribua para a transformação holística da empresa, reforçando nossa posição como uma consultoria completa e pioneira no uso de IA para entregar resultados excepcionais.
A Touki é uma consultoria completa, holística e pioneira no uso de IA. Com mais de 20 serviços, oferecemos soluções que transformam dados em decisões estratégicas, desenvolvendo arquiteturas que garantem crescimento e inovação contínuos. Acreditamos que soluções integradas são fundamentais para se destacar no mercado atual, e estamos prontos para ajudar sua empresa a evoluir de forma consistente e sustentável.
