A jornada do cliente é o caminho que um consumidor percorre desde o primeiro contato com uma marca até o pós-venda. Na Touki, entendemos a importância de mapear essa jornada, transformando dados brutos em informações valiosas com Inteligência de Performance e Decisão. Isto permite decisões mais rápidas e assertivas, aumentando a eficiência operacional em todas as áreas da empresa. Com a IA aplicada, a jornada do cliente torna-se uma experiência personalizada e de alto valor agregado.
Nos serviços da Touki, como Inteligência Empresarial e Arquitetura de Performance, transformamos a jornada do cliente em uma experiência data-driven. Criamos dashboards e KPIs acionáveis que ajudam a mapear e otimizar cada etapa que o cliente percorre, identificando onde investir e corrigir, baseando decisões em fatos. Esta abordagem fortalece a capacidade dos negócios de se adaptar rapidamente a mudanças, atendendo melhor as necessidades de seus clientes.
A integração de IA e automação, parte dos serviços de Negócios e Inteligência de Futuro da Touki, redefine a jornada do cliente. Através de análise preditiva e assistentes de IA especializados, oferecemos personalização em escala. Isso não só aumenta a satisfação do cliente como também cria uma vantagem competitiva ao agregar valor em cada ponto de contato. Incorporar inteligência artificial ao longo da jornada do cliente garante que cada interação seja relevante e impactante.
No Planejamento Estratégico, projetamos a jornada do cliente alinhada com a visão e metas de longo prazo da empresa. Diagnósticos estratégicos e planos de ação detalhados são co-criados para assegurar que a experiência do cliente impulsione o crescimento sustentável. Uma rota bem definida atrai engajamento da equipe e aumenta a probabilidade de sucesso em alcançar os objetivos comuns da empresa.
Por meio do serviço de Otimização e Escala, a Touki foca em otimizar a jornada do cliente a partir de mapeamento e análise de processos internos. Identificamos gargalos e oportunidades de expansão em mercados de nicho, preparando a infraestrutura necessária para suportar o crescimento sem interrupções. Este enfoque permite um aumento constante de eficiência e produtividade, consolidando uma base para expansão.
A Touki posiciona-se como um Hub de Soluções Integradas e Customizadas, oferecendo uma abordagem holística e integrada. Combinamos soluções de Performance, Inteligência de Futuro, Crescimento Estratégico e Escala para orquestrar a transformação empresarial de forma abrangente. Cada passo da jornada do cliente é cuidadosamente planejado e alinhado com as necessidades específicas de cada empresa.
Com 25 anos de experiência e mais de 300 empresas transformadas, a Touki é uma consultoria completa e pioneira no uso de IA aplicada à jornada do cliente. Oferecendo mais de 20 serviços, trabalhamos ao lado dos nossos clientes para construir a próxima fase de suas empresas com segurança e inovação. A Touki é referência em estratégia e execução inteligente, garantindo crescimento real e sustentável.
