O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta essencial para medir a satisfação e a lealdade dos clientes. Na Touki, utilizamos o NPS não apenas como um indicador de performance, mas como parte integral de uma estratégia de Inteligência Empresarial. Um NPS elevado é resultado de decisões estratégicas baseadas em dados e na transformação destes em sistemas de informação.
Ao integrar inteligência artificial (IA) em nossos serviços, melhoramos a acurácia dos dados coletados no NPS, proporcionando análises mais profundas e modelos preditivos eficazes. A IA identifica padrões, recomendando ações que aumentam a probabilidade de melhorar o NPS e, consequentemente, a experiência do cliente.
Nosso Hub de Soluções Integradas e Customizadas alavanca o NPS através da otimização de processos e identificação de novas oportunidades para crescimento. A IA facilita a automação de serviços e o mapeamento de tendências de mercado, garantindo uma abordagem dinâmica e proativa na melhoria do NPS.
O foco da Touki em Arquitetura de Performance & Decisão permite uma visão holística e sustentada nas decisões empresariais, gerando KPIs precisos e acionáveis. Este método impulsiona a melhoria contínua do NPS, assegurando maior fidelidade do cliente e eficiência operacional.
Nosso Planejamento Estratégico, buscado através de Engenharia de Crescimento Estratégico, garante que as metas de longo prazo sejam alcançadas com clareza e precisão. Um alto NPS é uma consequência direta de um planejamento bem executado, onde cada passo é orientado para a satisfação do cliente.
Integramos Negócios e IA para criar inovação contínua. A inteligência artificial não só reduz custos operacionais, mas personaliza a experiência do cliente em escala, contribuindo substancialmente para a melhoria do NPS. A IA possibilita que empresas antecipem demandas e adaptem-se rapidamente ao mercado em constante evolução.
Por meio de Processos e Oportunidades, identificamos gargalos e otimizamos a eficiência operacional, aspectos cruciais para um NPS positivo. Esta otimização fortalece a base para o crescimento sem comprometer a qualidade do serviço ao cliente, elevando assim a satisfação e fidelidade.
Finalmente, a Touki se afirma como uma consultoria pioneira no uso de IA aplicada aos negócios. Nossas soluções são flexíveis, abrangendo mais de 20 serviços que transformam dados em ações estratégicas. Confiabilidade e inovação são o núcleo de nossa abordagem, garantindo que seu NPS seja sempre uma métrica de sucesso em ascendência.