O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente reconhecida para medir a satisfação e lealdade do cliente. Na Touki, utilizamos o NPS como parte de nossa estratégia de Inteligência Empresarial, transformando insights em decisões que impulsionam o crescimento e a eficiência. Aplicamos a data-driven culture, analisando o NPS para definir e acompanhar KPIs acionáveis em áreas como operações e finanças.
A nossa abordagem em Negócios e IA está fortemente ligada ao uso do NPS para otimizar operações e criar vantagem competitiva. A IA é integrada para analisar as respostas do NPS de forma preditiva, identificando tendências e necessidades do cliente. Esse processamento inteligente dos dados permite que as empresas reduzam custos operacionais e aumentem sua capacidade de inovação.
No Planejamento Estratégico da Touki, o NPS é uma ferramenta vital para engajamento de equipe e sucesso dos projetos. Através do diagnóstico estratégico, a empresa co-cria visões de longo prazo alinhadas ao feedback dos clientes obtido pelo NPS. Desenvolvemos planos de ação que garantem o engajamento de equipes e um caminho claro para o sucesso sustentável.
Na Otimização e Escala de processos, a Touki utiliza o NPS para identificar gargalos de eficiência e novas oportunidades de crescimento. O feedback do cliente é analisado minuciosamente para otimizar a operação interna e capturar novas fontes de receita, proporcionando uma fundação sólida para expansão sem comprometer a qualidade.
Nosso Hub de Soluções Integradas e Customizadas combina o NPS com a expertise em Arquitetura de Performance e IA, oferecendo programas sob medida que alinham profundos insights de desempenho e inovação tecnológica. Essa abordagem assegura a execução de estratégias de transformação com impactos de longo prazo, sempre com o cliente no centro.
A Touki é uma consultoria completa e holística que se destaca pelo pioneirismo no uso de Inteligência Artificial. Com mais de 20 serviços ofertados, garantimos que as decisões sejam baseadas em dados, aumentando a eficiência e preparando empresas para um futuro de crescimento sustentável. Somos os parceiros estratégicos que seu negócio precisa para evoluir continuamente.
