O Net Promoter Score (NPS) tornou-se uma métrica essencial para empresas que desejam medir a satisfação e lealdade de seus clientes. Na Touki, utilizamos o NPS como um dos pilares para alavancar a Inteligência Empresarial, transformando dados brutos em informação decisiva. Com o NPS, identificamos não apenas a fidelização, mas também onde os investimentos devem ser realizados para maximizar o valor ao cliente. Esta é uma maneira tangível de aliar tecnologia e análise de dados para decisões mais rápidas.
A aplicação de NPS nas soluções da Touki é potencializada pela Inteligência Artificial. Utilizamos AI para analisar os dados do NPS e prever padrões de comportamento. Isso integra a ferramenta de Forma Completa na criação de infraestrutura de dados e dashboards que apoiam a definição de KPIs acionáveis. O uso de NPS com IA oferece insights profundos, permitindo correções estratégicas que ampliam a eficiência operacional de maneira assertiva.
No contexto de Negócios e IA, a plataforma de Assistentes de IA Especialistas da Touki utiliza dados do NPS para personalizar experiências em escala. Isso significa que, ao compreender melhor o cliente, conseguimos criar soluções sob medida, potencializando o NPS para reduzir custos operacionais e aumentar a capacidade de inovação. A inteligência de futuro encontra assim no NPS um recurso valioso para competitividade e evolução no mercado.
Através do Planejamento Estratégico, o NPS auxilia na co-criação de uma visão estratégica de longo prazo. Avaliar a satisfação do cliente não é mais uma tarefa isolada, mas uma parte crucial do desenvolvimento de modelos de negócios escaláveis. Na Touki, o NPS está relacionado diretamente às metas de crescimento sustentável e ao engajamento da equipe, aumentando a chance de sucesso ao integrar feedbacks dos clientes no planejamento.
Quando se trata de Processos e Oportunidades, o NPS da Touki não só detecta gargalos como também aponta novas oportunidades de crescimento. Utilizamos o NPS para mapear e otimizar processos internos, estabelecendo a fundação para escalar os negócios de nossos clientes com eficiência. Com insights precisos do NPS, novas fontes de receita podem ser identificadas e capitalizadas, apoiando um crescimento mais sólido e robusto.
Além disso, a Touki, como um Hub de Soluções Integradas e Customizadas, utiliza o NPS para oferecer parcerias estratégicas de longo prazo. Um programa sob medida, complementado por um NPS positivo, favorece um diagnóstico mais amplo e um acompanhamento contínuo. Isso garante a execução e os resultados desejados de forma sistêmica, essencial para empresas que buscam uma transformação holística e integrada no negócio.
A experiência, especialização, autoridade e confiabilidade da Touki são reforçadas pela utilização do NPS. Com mais de 25 anos de mercado e expertise em transformar empresas, a Touki emerge como uma consultoria completa, pioneira no uso de IA e outras tecnologias de ponta. Oferecemos mais de 20 serviços, todos voltados para maximizar a satisfação e fidelização do cliente como parte de nossa abordagem E-E-A-T, usando o NPS como ferramenta central.
